고객님께서 제품을 구매하신 후, 사용과정에서 문제가 발생하여 정상적으로 제품을 사용하실 수 없게 되었습니다. 고객은 다양한 채널(전화, 이메일, 청원 등)을 통해 제품에 대한 불만을 제기하게 됩니다. 고객이 어떤 채널을 통해 불만을 제기하든 항상 논쟁을 벌이지 말고, 인내심을 가지고 경청하고 고객의 문제를 정리한 후 적시에 자신의 관점을 표현하십시오.

고객에게 화를 내지 말고 감정을 조절하는 법을 배우며 높은 EQ를 갖춘 영업 사원이 되십시오. 고객이 매우 화를 낼 수도 있지만 인내심을 갖고 받아들여야 하며, 과도한 변명을 하지 말고 자신의 실수를 인정하면 됩니다. 고객을 존중하는 것은 유능한 영업사원의 필수 자질이며, 고객의 오해를 알더라도, 고객으로부터 이유 없이 꾸중을 들어도 고객의 괴로움을 조용히 들어야 합니다. 사라져 고객에 대한 불만이 무의식적으로 해결될 것입니다. 많은 사람들은 고객이 불만을 표현하기 전에 어떻게든 대응할 구실을 찾으려고 애쓰는데, 계속해서 변명을 늘어놓으면 고객은 감정적으로 혐오감을 느끼게 됩니다. 그의 불만이 심각하게 표현되면 그는 더 많은 고객을 빼앗을 것입니다.