온라인 정보 기반 애프터 서비스 도구를 적용하면 기업은 애프터 서비스 관리를 명확하게 하고 고객이 제출한 지원 요청을 기록할 수 있는 작업 주문으로 변환하여 지원 서비스 직원에게 제출할 수 있습니다. 목표 수용 및 서비스를 제공하고 실제 상황에 따라 지원 요청을 할당 및 할당하여 모든 고객 서비스 요청이 누락되지 않도록 하며 이는 기업 애프터 서비스의 전문화 및 명확한 관리를 반영합니다.

비즈니스 프로세스를 사용자 정의하고 기업 애프터 서비스의 일반적인 프로세스를 충족하여 모든 애프터 지원 서비스 승인, 배포 및 관리가 이 프로세스를 따르도록 하여 표준화된 서비스를 반영하고 수동 운영 및 노동 자원 비용을 크게 절감합니다. 애프터 서비스 도구 지원 서비스의 발전.

서비스 대상을 통합하고 쿼리 및 추적을 용이하게 합니다.

SLA 서비스 목표를 사용하여 서비스 목표를 통합함으로써 모든 애프터 서비스 지원 서비스가 설정된 목표에 따라 고객이 제출한 애프터 서비스 요청이 특정 시간, 특정 상황 및 다양한 상황에서 완료될 수 있도록 합니다. 고객 수준 또는 사용자 그룹은 서비스 표준화를 반영하여 다양한 수준의 애프터 서비스를 제공합니다.

고객의 모든 A/S 요청은 서비스 작업지시로 전환되어 처리 및 접수되며, 거래 및 이벤트와 함께 접수 및 처리되어 향후 문의, 추적, 후속 조치가 용이해지고 부주의로 인한 A/S 서비스가 부적절하게 제공되는 것을 방지할 수 있습니다. 인력이나 공간의 관리 수준과 서비스 품질을 향상시킵니다.